Возврат и обмен парфюмерной продукции

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. В случае возникновения необходимости возврата или обмена приобретенной у нас продукции, просим ознакомиться с нашей политикой.

Работа с маркетплейсами

Все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров, регулируются правилами соответствующих маркетплейсов. Пожалуйста, обращайтесь напрямую в службу поддержки выбранной платформы для оформления возврата или обмена. Мы сотрудничаем с маркетплейсами и соблюдаем их условия.

Сетевые магазины и оптовые клиенты

Для клиентов, приобретающих нашу продукцию в розничных сетях или по оптовым заказам, действует следующая политика:

В России парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат обмену или возврату. Это означает, что если вы купили парфюмерию и она не имеет дефектов, то вернуть её обратно в магазин нельзя.

Однако, если товар имеет скрытые дефекты или заводской брак например, дефект флакона, неисправный распылитель, который был обнаружен после вскрытия упаковки, то его можно вернуть или обменять в течение срока годности или 24 месяцев со дня покупки, при наличии чека, согласно статье 18 и 19 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену — свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов sales@parfum-eternel.com.

Мы всегда готовы помочь вам решить любой вопрос максимально быстро и удобно!